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内容简介：
《客服管理工具箱》以客户服务部的工作内容为出发点，从客户服务组织结构与岗位说明书、客服人员招聘管理、客服人员培训管理、客服人员薪酬管理、客服人员绩效管理、客户服务产品管理、客户服务信息管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、大客户管理、呼叫中心管理和客服管理的实用模型，共14个方面，对客户服务部工作中的管理工作进行了系统归纳，提供了各事物环节中的工作标准、工作流程、管理制度和各种管理表单，是一部实实在在的让客服管理人员拿来即用的工具书。
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书籍介绍
《客服管理工具箱》以客户服务部的工作内容为出发点，从客户服务组织结构与岗位说明书、客服人员招聘管理、客服人员培训管理、客服人员薪酬管理、客服人员绩效管理、客户服务产品管理、客户服务信息管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、大客户管理、呼叫中心管理和客服管理的实用模型，共14个方面，对客户服务部工作中的管理工作进行了系统归纳，提供了各事物环节中的工作标准、工作流程、管理制度和各种管理表单，是一部实实在在的让客服管理人员拿来即用的工具书。
网站评分
书籍多样性：4分
书籍信息完全性：8分
网站更新速度：8分
使用便利性：9分
书籍清晰度：7分
书籍格式兼容性：8分
是否包含广告：8分
加载速度：4分
安全性：9分
稳定性：4分
搜索功能：8分
下载便捷性：5分
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书籍真实打分
故事情节：6分
人物塑造：4分
主题深度：5分
文字风格：3分
语言运用：7分
文笔流畅：3分
思想传递：4分
知识深度：7分
知识广度：4分
实用性：5分
章节划分：7分
结构布局：8分
新颖与独特：6分
情感共鸣：7分
引人入胜：7分
现实相关：6分
沉浸感：4分
事实准确性：5分
文化贡献：7分