全新正版图书 商务沟通:原理与技巧:principles and techniques 胡介埙 东北财经大学出版社 9787565428432青岛新华书店旗舰店 rb mobi 在线 下载 lit txt 网盘 pdf

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第1篇 商务沟通基础

第1章 商务沟通概论

学

1．1 沟通与商务沟通

1．2 商务沟通的类型

1．3 有效商务沟通的特征和任务

1．4 商务沟通的过程、障碍与对策分析

本章小结

主要概念

基本训练

第2章沟通的基础

学

2．1 换位思考

2．2 强调积极面和对方利益

2．3 合理定位

2．4 尊重对方

本章小结

主要概念

基本训练

第3章 沟通主体与自我沟通分析

学

3．1 沟通主体的自我认知

3．2 沟通主体的目标与策略

3．3 自我沟通

本章小结

主要概念

基本训练

第4章 人际沟通与沟通客体分析

学

4．1 人际沟通

4．2 受众导向沟通

4．3 沟通受众分类与沟通策略选择

4．4 与上司的沟通

4．5 与下属的沟通

本章小结

主要概念

基本训练

第2篇 商务沟通技能与方法

第5章 口头沟通与面谈技巧

学

5．1 口头沟通概述

5．2 口头表达的技巧和艺术

5．3 面谈沟通的基本技能

5．4 信息收集面谈

5．5 招聘和求职面谈

5．6 绩效评估面谈

本章小结

主要概念

基本训练

第6章 倾听与非语言沟通

学

6．1 倾听概述

6．2 倾听的过程与障碍

6．3 有效倾听的要点和技巧

6．4 非语言沟通

本章小结

主要概念

基本训练

第7章 书面沟通

学

7．1 书面沟通概述

7．2 商务信函的写作

7．3 报告概述

7．4 报告的撰写

本章小结

主要概念

基本训练

第8章 演讲沟通

学

8．1 演讲概述

8．2 演讲的准备

8．3 演讲结构设计和实施

8．4 演讲表达方式和技巧

8．5 视觉辅助工具的设计和使用

本章小结

主要概念

基本训练

第9章 团队沟通与会议沟通

学

9．1 团队沟通

9．2 会议沟通概述

9．3 会议的筹划

9．4 会议的组织实施

本章小结

主要概念

基本训练

第3篇 商务沟通策略

第10章 危机与冲突沟通

学

10．1 危机沟通概述

10．2 危机沟通战略与过程管理

10．3 冲突管理与沟通

本章小结

主要概念

基本训练

第11章 谈判沟通技巧

学

11．1 商务谈判概述

11．2 商务谈判的过程

11．3 商务谈判策略

11．4 商务谈判中的沟通技巧

本章小结

主要概念

基本训练

第12章 跨文化沟通

学

12．1 跨文化沟通概述

12．2 跨文化沟通的原则与策略

12．3 跨文化沟通的技能

本章小结

主要概念

基本训练

主要参考书目

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