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布雷萧相信羞耻感同样会导致过度控制：

那些必须控制一切的人，其实是害怕表现出脆弱。为什么？因为将自己的弱点显露出来是一种羞耻。控制是一种方式，确保没有人可以来羞辱自己。这种行为不仅包括控制我们自己的思想、表情、感受和行动，还包括尽力去控制他人的思想、感受和行动。

复述关键点。在与边缘性人格者交流时，复述他们的感受和话里的关键点，有助于表现出你在积极地倾听对方。这并不意味着你要同意对方所说的话。从事服务业的人员通常会被告知，平息顾客怒火的最好方式之一，就是表明你理解对方的感受，但这不意味着公司方承认自己有错，只是表示公司方确实在意给顾客造成的不

愉快。

海尔徳曼建议复述或重复讲述者言辞中的关键点，来表明你希望理解对方所说的话。找一种属于你自己的复述方式，能给种自然而然的印象。

慎用解释。注意不要去解释对方所说的话，那只会让对方愤怒而且抵触。

我们都会有情绪，质疑他人的情绪，或者告诉对方不要有那样的情绪，都是毫无意义的。无论如何，中立地观察其他人的感受是个让对方开诚布公的好方式，能够给他/她保有一定的空间。

你没有必要“正确”地描述其他人的感受，只要诚恳地观察通常就足够打开对方的心门了。

海尔曼说：“如果讲述者一直在批评你，那么反馈倾听就会很难。但如果你能保持冷静和自控的话，讲述者就能够释放出一些愤怒情绪，很可能会感觉好一些。而且，借由让对方自由地表达感受，你也能体现出自己的坦诚。”

海尔德曼（1990年）写道，大部分人会用自己在儿时学到的行为去回应批评。她建议面对这类行为要做到“四不要”：辩解、否定、反击和退缩。你应该避免这四种类型的反应。

口不要辩解

千方百计向他人证明，你真的没有做错什么，会让你看起来愚蠢、幼稚和充满内疚，哪怕你确实没有犯错

口不要否定

你可能会否定，因为你真的不需要为他人指责你的那些事情负责。但是反复地否定也会让你显得像个小孩子一样幼稚（“我没做！”“你做了！”）。

口不要反击

你可以反击边缘性人格障碍患者，试着去得争论或者发泄你的感情。但当你这么做时，就会坠入边缘性人格者无意中为你布下的投射与投射性认同的陷阱中去。

口不要退缩

当非边缘性人格者意识到辩解、否定和反击没有用时，他们常常会退缩。一些非边缘性人格者会拒不开口，另一些则会转身离开，还有一些人学会脱离现实。如果你觉得被攻击，离开并不是错误的。实际上，有时候这反而是件好事。伤害来自味地消极与沉默。承受对方的批评，你的个人感知能力与自尊都会变差。

你可以用两种主要方式回应边缘性人格障碍患者：

像海绵或者像镜子。

一般，对于同一个人也能同时用上这两种方式：

有时候如海绵般全盘吸收，

有时候如镜子般原样奉还。

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