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内容简介：
*章 高速铁路客运服务认知第二章 语言基础知识第三章 高速铁路语言技巧第四章 沟通基础知识第五章 常见沟通技巧第六章 高速铁路客运服务沟通技巧第七章 高速铁路客运服务语言与沟通技巧案例分析参考文献
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作者介绍：
马利娟，女，长春信息职业技术学院高铁乘务教研室副教授，从事高等职业教育工作近30年，出版教材6本，发表论文10多篇。
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书籍真实打分
故事情节：9分
人物塑造：3分
主题深度：5分
文字风格：5分
语言运用：5分
文笔流畅：3分
思想传递：5分
知识深度：8分
知识广度：8分
实用性：3分
章节划分：6分
结构布局：8分
新颖与独特：7分
情感共鸣：9分
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