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本书是高级营业员的职业资格培训、社会力量办学培训用书。

本书详细介绍了高级营业员必须掌握的知识和技能，内容涉及高级营业员基础知识、专业知识与技能，包括零售商业企业的经营知识、商品知识、咨询服务、顾客心理与购买行为特点、优质服务与现代服务艺术、商品推介、商品销售管理和人员管理等。

本书的编写面向高级营业员的工作实际，是高级营业员知识和技能培训的必备教材，也是各级各类职业技术学校商品营业专业的培训教材，还可供从事商品营业工作的有关人员参考。

单元1　零售商业企业的经营知识(1)

1.1　进货业务知识(1)

1.2　存货业务知识(7)

1.3　运货业务知识(10)

1.4　销售业务知识(11)

单元2　商品知识(15)

2.1　商品检验(15)

2.2　一般商品的质量特点及鉴别(20)

2.3　家用电器的组装、调试及故障排除(28)

2.4　商品养护(

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书籍介绍

本书是高级营业员的职业资格培训、社会力量办学培训用书。

本书详细介绍了高级营业员必须掌握的知识和技能，内容涉及高级营业员基础知识、专业知识与技能，包括零售商业企业的经营知识、商品知识、咨询服务、顾客心理与购买行为特点、优质服务与现代服务艺术、商品推介、商品销售管理和人员管理等。

本书的编写面向高级营业员的工作实际，是高级营业员知识和技能培训的必备教材，也是各级各类职业技术学校商品营业专业的培训教材，还可供从事商品营业工作的有关人员参考。