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内容简介：
为了提高电力营销服务人员的业务素质和能力，本书结合电力营销服务工作实际，采取经典案例分享和实际案例相结合的方式，对电力营销服务工作进行了解析。本书共分九章，包括电力客户服务概论、电力营销人员服务、客户投诉心理分析及解决途径、电力营销服务人员基本礼仪要求、电力营业窗口服务内容及特征、业扩报装服务内容及特征、抄核收服务内容及特征、用电检查服务内容及特征、装表接电服务内容及特征。
书籍目录：
●序言
●前言
●章电力客户服务1
●节电力客户服务的意义1
●第二节电力客户满意度11
●第三节电力客户期望值管理20
●第二章电力营销人员服务28
●节电力各专业客户服务28
●第二节电力客户服务投诉补救50
●第三章客户投诉心理分析及解决途径58
●节电力客户投诉心理分析58
●第二节重复投诉处理的技巧63
●第四章电力营销服务人员基本礼仪73
●节电力营销服务人员着装标准73
●第二节眼神的运用77
●第三节电力营销服务人员手势运用82
●第四节电力营销服务人员语言特性84
●第五章电力营业窗口服务93
●节电力营业窗口服务标准及风险认识93
●第二节窗口服务案例剖析97......
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下载评价
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书籍真实打分
故事情节：8分
人物塑造：6分
主题深度：4分
文字风格：7分
语言运用：3分
文笔流畅：7分
思想传递：4分
知识深度：7分
知识广度：7分
实用性：4分
章节划分：6分
结构布局：5分
新颖与独特：3分
情感共鸣：4分
引人入胜：8分
现实相关：8分
沉浸感：4分
事实准确性：4分
文化贡献：4分