2014全国物业管理师执业资格考试教材解读与实战模拟:物业管理实务（第4版） rb mobi 在线 下载 lit txt 网盘 pdf

本书是《全国物业管理师执业资格考试教材解读与实战模拟》系列丛书之一。本书根据历年考题的命题规律，经过详细分析，将问题按照知识点和考点加以归类， 各考点的命题采分点做了总结，有针对性地设置习题供广大考生有的放矢地复习、应考。

目录

部分 命题规律与命题素材盘点

命题规律探究考试题型点拨

必考知识盘点

第二部分 教材解读

章 物业服务企业

命题考点一物业服务企业的概述

命题考点二物业服务企业的设立

命题考点三物业服务企业的组织形式

命题考点四 物业服务企业的机构设置

第二章 物业管理招标投标

命题考点一 物业管理招标投标的内容与形式

命题考点二 物业管理招标投标的策划与实施

命题考点三物业管理方案的制订

命题考点四 制订物业管理方案的要点及方法

第三章 物业管理合同

命题考点一合同的概念

命题考点二前期物业服务合同

命题考点三物业服务合同

命题考点四管理规约和其他物业管理合同

第四章 早期介入与前期物业管理

命题考点一早期介入

命题考点二前期物业管理

第五章 物业的承接查验

命题考点一新建物业承接查验

命题考点二 物业管理机构更迭耐的承接查验

命题考点三物业管理T作的移交

第六章 入住与装修管理

命题考点一人住服务的内容

命题考点二人住服务应注意的问题

命题考点三装修管理

命题考点四物业装饰装修管理内容

第七章房屋及设施设备管理

命题考点一房屋及设施设备管理概述

命题考点二房屋及设施设备维修养护计划与实施

命题考点三共用设施设备的运行管理

命题考点四 房屋及共用设施设备维护管理项目的外包控制

命题考点五 几种典型设施设备的管理

第八章 物业环境管理

命题考点一清洁卫生管理

命题考点二 白蚁及卫生虫害防治

命题考点三绿化管理

第九章公共秩序管理服务

命题考点一公共安全防范管理服务

命题考点二 消防管理

命题考点三消防器材的配备、使用与维护

命题考点四车辆停放管理服务

第十章 物业管理风险防范与紧急事件

命题考点一物业管理风险的内容及防范管理

命题考点=物业管理紧急事件

第十一章 财务管理

命题考点一物业服务企业财务管理

命题考点二物业管理项目的财务管理

命题考点三酬金制、包干制与物业服务费的测算编制

命题考点四物业管理专项维修资金

第十二章物业管理档案管理

命题考点一物业管理档案的概念与分类

命题考点二物业管理档案的收集与整理

命题考点三 物业管理档案的检索利用与保存

命题考点四物业服务企业信用档案

第十三章 人力资源管理

命题考点一员T的招聘与解聘

命题考点二人员的培训及管理

命题考点三员T薪酬管理

命题考点四员T的考核与奖惩

第十四章 客户管理

命题考点一客户的沟通

命题考点二客户投诉的处理

命题考点三客户满意度调查

第十五章物业管理应用文书

命题考点一应用文书的基础知识

命题考点二物业管理应用文书的类型

命题考点三 物业管理应用文书制作及运用的要领

命题考点四应用文书的写作要领

第三部分 实战模拟试卷

实战模拟试卷（一）．

实战模拟试卷（一）参考答案

实战模拟试卷（二）

实战模拟试卷（二）参考答案

实战模拟试卷（三）

实战模拟试卷（三）参考答案

实战模拟试卷（四）

尖战模拟试卷（四）参考答案

实战模拟试卷（五）

实战模拟试卷（五）参考答案

实战模拟试卷（六）

实战模拟试卷（六）参考答案

第四部分 历年考题

2012年度全国物业管理师执业资格考试试卷《物业管理实务》

2012年度全国物业管理师执业资格考试试卷《物业管理实务》参考答案

2013年度全国物业管理师执业资格考试试卷《物业管理实务》

2013年度全国物业管理师执业资格考试试卷《物业管理实务》参考答案

魏文彪，一级建造师、造价工程师、监理工程师、经济师、工程师。

1994-1997 从事工程预算工作；

1997-2003 从事工程施工管理；

2004年至今从事建筑类图书策划、编写

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　　考试题型点拨

　　一、概念型选择题

　　概念型选择题主要依据基本概念来命题，此类题在题干中提出一个基本概念，对基本概念的原因、性质、原则、分类、范围、内容、特点、作用、结果、影响、因素等进行选择，经常出现的主要标志性词语有“内容是”、“标志是”、“性质是”、“特点是”、“准确的理解是”等。备选项则是对这一概念的阐释，多数会在备选项的表述上采用混淆、偷梁换柱、以偏概全、以末代本、因果倒置手法。由于此类题多考查考试教材中的隐性知识，所以在做题时多采用逻辑推理法，要注意一些隐性的限制词，结合相关的知识结论来判断选项是否符合题意，这往往是解题的关键。

　　二、因果关系型选择题

　　因果关系型选择题，即考查原因和结果的选择题。此类题的基本结构大致有两种表现形式：一种是题干列出了某一结果，备选项中列出原因，在试题中常出现的标志性词语有“原因是”、“目的”、“是为了”等；另一种是题干列出了原因，备选项列出的是结果，在试题中常出现的标志性词语有“影响”、“结果”等。因果关系型选择题在解题时需注意如下几点：一是要正确理解有关概念的含义；二是要注意相互之间的内在联系，全面分析和把握影响的各种因素；三是在做题时要准确把握题干与备选项之间的逻辑关系，弄清二者之间谁是因、谁是果。

　　三、否定型选择题

　　否定型选择题即要求选出不符合的选项，也称为逆向选择题。该题型题干部分采用否定式的提示或限制，如“不是”、“无”、“没有”、“不正确”、“不包括”、“错误的”、“无关的”、“不属于”等提示语。解答的关键是对其本质、原因、影响、意义、评价等有一个完整的、准确的认识，其次，此类题较多地考查对概念的理解能力。在做此类题时，要全面理解和把握概念的内涵和外延，在分析问题时要注意对逆向思维和发散性思维的培养。此类题的主要做题方法有：排除法(通过排除符合题干的选项，选出符合题意的选项)；推理法(若不能确定某个选项时，可以先假设此选项正确，然后再根据所学知识进行推理，分析其结论是否符合逻辑关系)；直选法(根据自己对事实的认识和理解，直接确定不符合的选项)。

　　四、组合型选择题

　　组合型选择题是将同类选项按一定关系进行组合，并冠之以数字序号，然后分解组成备选项作为选项；也可以构成否定形式，可根据题意从选项中选出符合题干的应该否定的一个组合选项。解答组合型选择题的关键是要有准确、扎实的基础知识，同时由于该题型的逻辑性较强，所以还要求具备一定的分析能力。解答此类题的方法主要是筛选法，而筛选法又分为肯定筛选法和否定筛选法。肯定筛选法是先根据试题要求分析各个选项，确定一个正确的选项，这样就可以排除不包含此选项的组合，然后一一筛选，后得出正确答案。否定筛选法又称排除法，即确定一个或两个不符合题意的选项，排除包含这些选项的组合，得出正确答案。解答此类选择题也可采取首尾两端法(从头或从尾判断)，即先确定排除不符合题干要求的选项，如能确定早或后一个，即使其中个别时间未掌握，也可以选出正确答案，大大提高命中率。能否准确、牢固地掌握时问概念是答好此种题型的关键。

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