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万豪国际集团是如何从一间小小的“路边摊”一样的小卖铺“摇身一变”成国际知名酒店连锁集团的？如今，万豪国际集团通过19个酒店品牌在全球80多个国家和地区管理近4300家酒店，拥有众多员工，并被《财富》杂志评为酒店行业中最值得敬仰的企业和最理想工作的企业之一。马里奥特家族是如何做到的？

小比尔·马里奥特是商界中出类拔萃的企业家之一。本书向我们讲述了他如何依靠一流的服务、正直的品质、忠诚的性格和卓越的领导力将一个小型家族企业蜕变成*最受敬仰的企业之一。

万豪五大信条：以人为本、追求卓越、勇于创新、诚实正直、感恩回报。

中文版序 读万卷书，行万里路，识万般人

前言 伟大企业的承诺 第一部分 不忘初心，万豪坚守“以人为本”

你的成功并不是凭空而来的。任何公司想要繁荣发展都离不开人，不管是朋友还是敌人，有了人的支持才能成为赢家。

第1 章 同伴永远在第一位 第2 章 闭上嘴巴，张开耳朵，打开思维 第3 章 人人为我，我为人人 第二部分天使成绩，万豪追求卓越的收获

要想真正做到优秀，就必须从*小的细节开始关注，即便你的顾客根本看不见它们。如果细节中有折磨人之处，那么就如通常所说的那样，那里明显就是*值得关注之处。

第4 章 走出办公室，走进一线：做一个实践型的领导者

第5 章 魔鬼细节，完美是万豪对任何事情的*低预期

第6 章 下定决心做决定

第三部分万豪进步的艺术，用创新挑战现状

在创新面前，我们愿意抛弃公司苦苦经营获得的名声，不管以怎样的方式、不管结果是好是坏，因为创新有可能重塑万豪的核心文化。

第7 章 在变革中保持秩序

第8 章 在秩序中保持变革

第四部分行正直之道，万豪人的永恒追求

即便是*良好的初衷也可能遭人误解，但你选择面对误解的态度却至关重要。如果你确定自己并没有做错，那么无论如何也要坚持到底，然而，采用的方式要值得人们尊敬，要能够体现出你的原则。

第9 章 危机风暴中，仍要摸索前行

第10 章 站在决策的分岔路口：是倾听内心召唤，还是浪费时间去遗憾？

第五部分善举无处不在，只因万豪“感恩回报”的信条

我们绝大多数同事的内心都渴望做一个对他人有用的人，不然，他们一开始也不会选择到万豪工作。正是因为万豪同事心中的大爱，多年来，我们一直参与到许多伟大的事业之中，不管是从个人角度出发，还是作为公司整体。

第11 章 大爱无疆，富足人生

第12 章 过程即回报

结语 成功没有终点，万豪仍一直在探寻

附录 万豪=m-a-r-r-i-o-t-t 译者后记

美）小比尔·马里奥特

万豪国际集团执行董事长，曾担任CEO一职40年。1956年，小比尔·马里奥特进入家族企业全职工作。40年来，他成功地将万豪国际集团打造成了世界首屈一指的酒店管理公司。万豪国际集团通过19个酒店品牌在80多个国家和地区管理近4300家酒店，有众多员工在其直接管理和特许经营的酒店任职，被《财富》杂志评为酒店行业中最值得敬仰的企业和最理想工作的企业之一。

现代酒店业领军人物，成为美国商业界传奇。小比尔·马里奥特力求让全世界的顾客都能享受到宾至如归的感觉，凭借自己非凡的领导力，他建立起“以人为本、追求卓越、勇于创新、诚实正直、感恩回报”的企业信条，受到了两位美国总统和世界顶级企业创始人的大力肯定。

（美）凯蒂·安·布朗

里程碑咨询顾问公司创始人兼总裁，撰写过几十部关于公司、机构及行业史的畅销著作。

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书籍介绍

万豪国际集团是如何从一间小小的“路边摊”一样的小卖铺“摇身一变”成国际知名酒店连锁集团的？如今，万豪国际集团通过19个酒店品牌在全球80多个国家和地区管理近4300家酒店，拥有众多员工，并被《财富》杂志评为酒店行业中最值得敬仰的企业和最理想工作的企业之一。马里奥特家族是如何做到的？

小比尔·马里奥特是商界中出类拔萃的企业家之一。本书向我们讲述了他如何依靠一流的服务、正直的品质、忠诚的性格和卓越的领导力将一个小型家族企业蜕变成*最受敬仰的企业之一。

万豪五大信条：以人为本、追求卓越、勇于创新、诚实正直、感恩回报。