民航客舱服务(中等职业学校航空服务专业教材) rb mobi 在线 下载 lit txt 网盘 pdf

　　《民航客舱服务》为中等职业学校民用航空服务专业的必修课程教材。主要内容为客舱的各项服务知识与技能，包括对客舱乘务员的基本要求、飞机客舱布局及主要设备设施、民航客舱管理与乘务员职责、民航客舱服务操作、客舱安全管理、客舱应急处置、重要旅客与特殊旅客服务、民航客舱播音及信息服务等。通过学习本书，可以使学生具有基本的空客服务、客舱安全及机上急救的技能技巧。

《民航客舱服务》适合民用航空服务专业的学生使用，也可供其他相关专业师生学习参考。

章　客舱服务对乘务员的基本要求

　节　客舱乘务员应具备的素质

　第二节　客舱乘务员的职业形象

　第三节　民航发展趋势与服务创新

　自我测评与模拟训练

第二章　飞机客舱布局及其主要设备设施

　节　飞机客舱基本布局

　第二节　客舱主要设备设施及其操作方法

　第三节　客舱应急设备及操作方法

　动手设计与模拟训练

第三章　民航客舱管理与乘务员职责

　节　客舱服务专业术语

　第二节　客舱乘务员岗位职责

　第三节　客舱饮品和食品配备

　第四节　机载物品管理

　第五节　客舱卫生管理

　动手设计与模拟训练

第四章　民航客舱服务操作

　节　客舱乘务员服务规范

　第二节　客舱服务操作

　第三节　客舱服务标准

　第四节　非正常航班处置

　自我塑造与模拟训练

第五章　客舱安全管理

　节　客舱安全规定及检查

　第二节　客舱安全演示

　自我塑造与模拟训练

第六章　客舱应急处置

　节　应急撤离的基本知识

　第二节　机上火灾的处置

　第三节　客舱释压

　第四节　危险物品

　第五节　机上急救

　动手设计与模拟训练

第七章　重要旅客与特殊旅客服务

　节　重要旅客的服务

　第二节　特殊旅客的服务

　第三节　非常态旅客的应对与矛盾的化解

　自我测评与模拟训练

第八章　民航客舱播音及信息服务

　节　客舱播音的重要性和基本要求

　第二节　客舱播音的基本功训练

　第三节　客舱播音的内容

　第四节　客舱信息服务的其他形式

　自我塑造与模拟训练

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书籍介绍

《民航客舱服务》为中等职业学校民用航空服务专业的必修课程教材。主要内容为客舱的各项服务知识与技能，包括对客舱乘务员的基本要求、飞机客舱布局及主要设备设施、民航客舱管理与乘务员职责、民航客舱服务操作、客舱安全管理、客舱应急处置、重要旅客与特殊旅客服务、民航客舱播音及信息服务等。通过学习《民航客舱服务》，可以使学生具有基本的空客服务、客舱安全及机上急救的技能技巧。

《民航客舱服务》适合民用航空服务专业的学生使用，也可供其他相关专业师生学习参考。